TERMINOS Y CONDICIONES

Sobre información  personal del pasajero:

Para proceder con la reserva, en Xpertus Travel In Perú le solicitaremos información personal, la cual será utilizada de manera estrictamente confidencial para los fines solicitados.

• Nombre completo.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Copia de su pasaporte (en caso de reservar con un pasaporte a punto de caducar, deberá brindar la copia actualizada de la misma apenas cuente con ella).
• Pago Inicial y métodos de pago.

Para confirmar la reserva de cualquiera de nuestros servicios, deberá efectuar un pago inicial del 50% del precio total del servicio solicitado (éste no es reembolsable en ninguna circunstancia). A continuación le mencionamos nuestros medios de pago:

1. Pagos a través de nuestra página web con las siguientes tarjetas: VISA, MasterCard, American Express, Dinners Club.
2. Pagos a través de los agentes Western Unión o Money Gram.
3. Depósitos a través de transferencia bancaria.

Comisiones: Todos los medios de pago generan comisiones, las mismas que varían dependiendo de la modalidad. Por ello es importante recalcar que es el cliente quien asumirá los costos de las mismas.

Tarifas en dólares: Todas las tarifas están expresadas en dólares americanos e incluyen impuestos y tazas aplicables a turistas extranjeros. (*)

Confirmación de reserva: Una vez que recibamos su información personal y el pago del 50% por los servicios solicitados, le enviaremos un correo electrónico en las siguientes 24 horas con la Ficha de Confirmación (éste documento incluirá todos los detalles del servicio contratado).

* No incluye impuestos para viajeros nacionales (IGV).

Pago del saldo o remanente:

El saldo pendiente deberá hacerse efectivo a su arribo a la ciudad del Cusco o antes del inicio de los servicios.

El incumplimiento del pago del saldo pendiente le imposibilitará ser partícipe de los servicios contratados (en ningún caso la empresa hará reembolso alguno del pago inicial).

Boletos de Tren e Ingresos a Machupicchu:

Todos boletos de tren  e ingresos a MachuPicchu son en su totalidad de carácter NO reembolsable.

Modificaciones de ITINERARIOS por parte del cliente

Cualquier tipo de modificación por parte del cliente genera penalidades las cuales serán asumidas por el mismo cliente.

Es importante recalcar que, con respecto a los boletos de tren e ingresos a MachuPicchu por ningún motivo se permite modificación alguna.

Tampoco es permitido el cambio de titularidad del servicio.

CANCELACIONES:

 Las cancelaciones en servicios a Machupicchu tienen una penalidad del 100% del costo del servicio.

NO SHOWS: En caso de que los clientes no se presenten para la realización de cualquiera de nuestros servicios no se hará ningún reembolso considerándose éste un NO SHOW.

Cancelaciones o anulaciones por parte del cliente

En caso de solicitar la cancelación de cualquier servicio hasta 30 días antes del inicio del tour, se procederá a un reembolso del 50% del pago inicial. Por ende, de solicitarse una devolución 29 o menos días antes del inicio del tour contratado, NO procede ningún tipo de devolución o reembolso.

Los siguientes servicios: boletos de tren, e ingreso a Machupicchu no aplican a cancelación o reembolso alguno.

Responsabilidades del Pasajero o Cliente

• Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la finalidad de proceder con las reservas.
• Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje con el que realizó la reserva.
• Es recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de su país. Consultar con su agente.
• Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias tóxicas, desórdenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el derecho de suspender el servicio contratado.
• En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los mismos.
• NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no continuar con los mismos.
• Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o madre).
• También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor y es válida solo por una vez.)

Criterios para suspender la actividad y/o servicio

Los siguientes son los criterios para suspender la actividad en los servicios contratados.

• Problemas sociales (paros, huelgas)
• Condiciones de salud no aptas por parte del pasajero
• Condiciones por ingesta de alcohol y/o sustancias tóxicas
• Zona de emergencia decretada por el estado u órgano competente
• Acuerdo mutuo con el cliente
• Abandono del grupo por parte del cliente
• Desastres naturales.

Sobre los Seguros de Viaje

En Xpertus Travel In Perú nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes; por ello, hemos implementado nuestra política de minimización de riesgos.

RECOMENDADO PARA ACTIVIDADES CULTURALES: Debido a que la exigencia física en el desarrollo de estos tours no es extrema, recomendamos, la adquisición de un seguro de viajes el mismo que tenga una cobertura médica de cancelaciones y retrasos.

Adicionalmente para las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán venir con evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente.

Recuerde que tanto la medicina como los seguros son preventivos.

RECONOCIMIENTO DE COVID-19
El huésped debe proporcionar la documentación de salud requerida para viajar y aceptar cumplir con todos los protocolos de salud según lo indique el personal de Xpertus Travel In Perú durante su viaje. El incumplimiento de estas medidas supondrá la imposibilidad de viajar o continuar el viaje. El huésped asume voluntariamente todos los riesgos y gastos relacionados en caso de que él o cualquier miembro de su grupo de viaje requieran pruebas o cuarentena, se infecten con COVID-19 o experimenten interrupciones o demoras en el viaje. El huésped debe seguir los requisitos legales y reglamentarios con respecto a las pruebas y la cuarentena de COVID-19 según las reglamentaciones de Perú. Los procedimientos y resultados de las pruebas están sujetos únicamente al control de los gobiernos locales. Xpertus Travel In Perú no tiene control ni autoridad para anular, cambiar o enmendar las políticas del gobierno local en relación con las pruebas o la provisión de instalaciones de cuarentena privadas. Xpertus Travel In Perú ayudará a todos los huéspedes donde se requieran pruebas de COVID-19; sin embargo, Xpertus Travel In Perú simplemente actúa como facilitador para ayudar a los huéspedes que requieren una prueba de COVID-19. Todas las pruebas de COVID-19 son realizadas por instalaciones de prueba de terceros sin asociación ni afiliación con Xpertus Travel In Perú, y Xpertus Travel In Perú no es responsable de los resultados, problemas, demoras o problemas encontrados durante el proceso de prueba o el desempeño o no desempeño de las instalaciones de prueba.

POLITICA DE PROTECCION DE DATOS

INTRODUCCIÓN

Xpertus Travel in Perú es una empresa del sector turismo dedicada a la venta de servicios turísticos a nivel nacional a través de intermediación de servicios, que comprende: venta de tickets de transporte, traslados privados, servicios de hospedaje y alimentación, paquetes turísticos y full day.

Estamos ubicados en URB. MICAELA BASTIDAS B-9 Cusco, la misma que se encuentra obligada a cumplir con la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales, Ley No. 29733 Protección de Datos Personales y sus disposiciones complementarias.

Por lo que Xpertus Travel in Perú se compromete a:

• La recopilación y el uso de la información personal.
• Velar por la calidad y la seguridad de la información.
• Respetar los derechos de las personas con respecto a la información sobre sí mismos.

 Xpertus Travel in Perú se compromete a la protección, el manejo y tratamiento adecuado de los datos personales a los que tiene acceso en la regular operación de sus negocios. Dicho compromiso incluye la revisión y mejora continua de los procesos de la organización a fin de garantizar una adecuada protección de dichos datos personales y los lineamientos establecidos por Xpertus Travel in Perú para la recolección y tratamiento de datos personales a fin de asegurar el respeto de los derechos de sus titulares y el cumplimiento del marco normativo vigente. La Política podrá ser complementada con procedimientos, reglamentos y/o lineamientos adicionales que desarrollen lo establecido en el presente documento siempre que se encuentren alineadas con sus principios rectores.

OBJETIVO

El presente documento tiene como objetivo establecer principios, prácticas uniformes y responsabilidades referidas al tratamiento de datos personales en los que Xpertus Travel in Perú se encuentra involucrado.

ALCANCE

El presente documento es aplicable a todos los procesos de Xpertus Travel in Perú que utilizarán datos personales de los clientes destinados a estar contenidos en las distintas bases de datos de Xpertus Travel in Perú y al tratamiento de éstos.

La Política será conocida y cumplida a cabalidad por todos los trabajadores de Xpertus Travel in Perú y proveedores. A efectos de interpretar la presente Política son de aplicación las definiciones contenidas en la Ley y en especial las que se incluyen a continuación.

DEFINICIONES

Dato personal: Toda información que identifica a una persona natural o la que puede identificar a través de medios razonablemente utilizados. Por ejemplo, el DNI, dirección física, nombre completo. Datos sensibles: Datos personales constituidos por los datos biométricos que por sí mismos pueden identificar al titular; datos referidos al origen racial y étnico; ingresos económicos, opiniones o convicciones políticas, religiosas, filosóficas o morales; afiliación sindical; e información relacionada a la salud.

Tratamiento de datos personales: Cualquier operación o procedimiento técnico, automatizado o no, que permite la recopilación, registro, organización, almacenamiento, conservación, elaboración, modificación, extracción, consulta, utilización, bloqueo, supresión, comunicación por transferencia o por difusión o cualquier otra forma de procesamiento que facilite el acceso, correlación o interconexión de los datos personales. En síntesis, el tratamiento de datos personales regula todas las posibles formas de utilización y procesamiento de datos personales dentro de la organización desde su ingreso hasta su eventual eliminación o conservación.

Consentimiento: Autorización previa, libre, inequívoca y expresa que debe otorgar el individuo para autorizar el tratamiento de sus datos personales.

• Previa: Debe ser obtenida antes de la recopilación.
• Libre: No debe ser forzada o condicionada.
• inequívoca y expresa: No debe quedar duda de su manifestación y deberá constar en algún medio tangible. Banco de datos personales: Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros que se creen, cualquiera fuere la forma o modalidad de su creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.

Titular del banco de datos personales: Persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que determina la finalidad y contenido del banco de datos personales, el tratamiento de estos y las medidas de seguridad. Encargado del banco de datos personales: Toda persona natural, persona jurídica de derecho privado o entidad pública que sola o actuando conjuntamente con otra realiza el tratamiento de los datos personales por encargo del titular del banco de datos personales.

 Procedimiento de anonimización: Tratamiento de datos personales que impide la identificación o que no hace identificable al titular de los datos personales. El procedimiento es irreversible. Procedimiento de disociación: Tratamiento de datos personales que impide la identificación o que no hace identificable al titular de los datos personales. El procedimiento es reversible.

RESPONSABLES DE CUMPLIMIENTO

Xpertus Travel in Perú asignará y comunicará las responsabilidades correspondientes a todo el personal y proveedores, para el cumplimiento de la presente Política.

El área responsable de revisar anualmente esta Política y efectuar los ajustes respectivos dentro de Xpertus Travel in Perú será la Gerencia General. Asimismo, dicha Gerencia será la encargada de absolver cualquier consulta relacionada con la aplicación y alcances de la presente Política.

Sin perjuicio de ello, todos los empleados de Xpertus Travel in Perú, así como todos los proveedores y terceros con quienes Xpertus Travel in Perú. se vincule en el ejercicio regular de su negocio y tengan acceso o realicen tratamiento de datos personales se encuentran sujetos al cumplimiento de la Política. Finalmente, ningún empleado de Xpertus Travel in Perú deberá realizar en nombre de la Empresa. acciones o incurrir en omisiones que supongan un incumplimiento con la Ley.

CONFIDENCIALIDAD

La presente Política será de uso interno y exclusivo de Xpertus Travel in Perú y por tanto, tiene carácter confidencial. Cualquier uso distinto al señalado se encuentra prohibido y deberá ser autorizado de manera expresa y por escrito por la Gerencia General.

Los datos personales a los que tanto los trabajadores de Xpertus Travel in Perú como terceros relacionados tengan acceso o participen de su tratamiento no podrán ser tratados ni utilizados de manera alguna sin el previo consentimiento del titular de los datos personales aún luego de la terminación de su relación con Xpertus Travel in Perú, salvo las excepciones reguladas en Ley.

En el caso de trabajadores que por la naturaleza de sus funciones tengan acceso a información personal confidencial y sensible Xpertus Travel in Perú procurará desarrollar capacitaciones y acciones de sensibilización específicas. Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a guardar el secreto profesional y a mantener la confidencialidad respecto de los mismos. Dicha obligación se mantendrá aún luego de finalizada su relación con Xpertus Travel in Perú

PRINCIPIOS

Todos los empleados de Xpertus Travel in Perú deberán cumplir de forma permanente en el ejercicio de sus funciones los principios establecidos en la Ley que detallamos a continuación:

1. Legalidad. El tratamiento de datos personales realizado por Xpertus Travel in Perú se hará conforme a lo dispuesto en la Ley. Se encuentra prohibida la recopilación de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
2. Consentimiento. Xpertus Travel in Perú no podrá tratar datos personales que no cuenten con el consentimiento previo, expreso, inequívoco y libre de su titular según sea necesario, salvo las excepciones previstas por la Ley.
3. Finalidad. Xpertus Travel in Perú recopilará datos personales señalando claramente la finalidad para la cual realiza dicha recopilación, misma que deberá ser determinada, explícita y lícita. Los datos personales objeto de tratamiento no podrán ser utilizados para fines distintos o incompatibles con aquellos que motivaron su obtención, salvo consentimiento de su titular. En tal sentido, Xpertus Travel in Perú cumplirá con implementar medidas que garanticen:
   – La recopilación, almacenamiento y conservación de los datos personales cumplan con los principios de proporcionalidad y finalidad.
   – El adecuado resguardo de los datos personales cumpliendo con medidas de seguridad técnicas y legales adecuadas. Cabe precisar que Xpertus Travel in Perú no podrá revelar datos personales salvo que sea ordenado por mandamiento motivado del juez o con autorización de su titular, con las garantías previstas en la Ley. Asimismo, Xpertus Travel in Perú no podrá negarse a entregar a una entidad pública información que contenga datos personales siempre que dicho requerimiento se efectúe para el estricto cumplimiento de las competencias de dichas entidades asignadas por la legislación vigente.Proporcionalidad. Todo tratamiento de datos personales realizado por Xpertus Travel in Perú deberá ser adecuado, relevante y no excesivo a la finalidad para la que estos hubiesen sido recopilados.
4. Calidad. Los datos personales que vayan a ser tratados por Xpertus Travel in Perú deben ser veraces, exactos y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto de la finalidad para la que fueron recopilados. Deben conservarse de forma tal que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento respetando los plazos legales de conservación de documentos e información aplicables.
5. Seguridad. Xpertus Travel in Perú y los terceros a los que encargue el tratamiento de datos personales deben adoptar las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias y apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales contra diferentes riesgos, como la pérdida accidental o la destrucción por siniestro, el acceso no autorizado, la utilización encubierta o la infección de malware o virus informáticos. Estas medidas serán establecidas, comunicadas y de ser el caso actualizadas por Xpertus Travel in Perú.

NIVEL DE PROTECCION ADECUADO

 En caso que Xpertus Travel in Perú realice transferencias internacionales de datos personales deberá garantizar un nivel suficiente de protección para los datos personales que se vayan a tratar o, por lo menos, equiparable a lo previsto por la Ley.

Derechos de los titulares de datos personales.

Xpertus Travel in Perú. contará con un procedimiento sencillo y gratuito de atención de los derechos de titulares de datos personales contemplados en la Ley: (i) información, (ii) acceso, (iii) actualización, (iv) inclusión, (v) rectificación, (vi) supresión, (vii) impedir el suministro, (viii) oposición y (ix) tratamiento objetivo.

Por lo tanto, Xpertus Travel in Perú

• Tomará las medidas necesarias para informar al titular de los datos personales sobre los derechos conferidos por la Ley.
• Adoptará las medidas que permitan al titular de los datos personales mantener los mismos actualizados.
• Cumplirá con atender de manera oportuna y en los plazos de ley los requerimientos y solicitudes relacionadas con los derechos de los titulares de datos personales antes mencionados; En los procesos de atención de derechos de titulares de datos personales serán de aplicación las siguientes directrices.
• La supresión o rectificación de datos personales no procederá cuando ello afecte derechos o intereses legítimos Xpertus Travel in Perú, sus accionistas, empleados o directivos o terceros o cuando exista una obligación legal de conservación de los datos personales.
• Xpertus Travel in Perú podrá rechazar determinados requerimientos cuando la divulgación de datos personales pueda comprometer u obstaculizar actuaciones judiciales o administrativas en curso.

TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Los datos personales objeto de tratamiento por Xpertus Travel in Perú sólo podrán ser cedidos o transferidos a terceros para el cumplimiento de los fines relacionados con el interés legítimo del cedente y del cesionario y con el consentimiento previo, expreso, libre, inequívoco e informado del titular de los datos personales. Dicho consentimiento no será requerido en los supuestos permitidos por la Ley.

RECOPILACIÓN DE DATOS SENSIBLES

Xpertus Travel in Perú únicamente recopilará datos personales y/o datos sensibles cuando sea estrictamente necesario y en respeto de los principios de finalidad y proporcionalidad. Cuando la recopilación y tratamiento de dichos datos se derive del cumplimiento de una obligación legal Xpertus Travel in Perú. informará de tal situación al titular de los datos de manera previa a su recopilación.

DIVULGACION DE DATOS PERSONALES

Xpertus Travel in Perú no divulgará datos personales a terceros salvo cuando:

1.  Sea necesaria para la finalidad para la que los datos personales fueron recopilados; como en la prestación de servicios a través de terceros y proveedores.
2. Se le informe al titular de los datos personales antes de la divulgación o al momento de la recopilación de los datos personales.
3. El titular de los datos personales preste su consentimiento previo y expreso.
4. El consentimiento no sea exigido por la Ley.
5. Los datos personales sean requeridos por entidades públicas en el ámbito de sus competencias y atribuciones legales.
6. Los datos personales sean necesarios para satisfacer legítimos requerimientos de alguna compañía interesada en adquirir alguna de las operaciones de Xpertus Travel in Perú previo consentimiento de su titular; o,
7. El acceso a datos personales sea por parte de auditores y abogados y demás profesionales obligados a guardar el secreto profesional.

ELIMINACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Una vez finalizado el tratamiento de los datos personales y se haya cumplido con el principio de finalidad, y siempre que no exista mandato legal o razón que justifique la conservación de los datos personales Xpertus Travel in Perú procederá a eliminarlos de sus registros. Alternativamente Xpertus Travel In Peru podrá aplicar procesos de disociación, o equivalentes cuando por alguna razón comercial, de estadística o de análisis de mercado justifiquen la conveniencia de conservar tales datos. Xpertus Travel in Perú definirá oportunamente los procedimientos respectivos que resulten necesarios para la eliminación de datos personales.

RÉGIMEN DE SANCIONES

Será considerada una falta grave y susceptible de sanción el empleado que cometiera alguna infracción a las previsiones establecidas en la presente Política. Xpertus Travel in Perú tomará las medidas disciplinarias que considere pertinentes en los casos de incumplimiento de las obligaciones aquí estipuladas por parte de los empleados.

DIFUSIÓN Y CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA

Xpertus Travel in Perú procurará:

1. Que se cumpla lo dispuesto en la presente Política.
2. Hacer conocer, observar y respetar la presente Política por cada empleado.
3. Publicar la presente Política en lugares de fácil acceso.
4. Suscribir obligaciones de confidencialidad con los empleados, usuarios, contratistas y terceros que accedan a los datos personales incluidos en los bancos de datos.

Requisitos para Reservar

Xpertus Travel in Perú ¿Qué debe hacer para reservar una experiencia?

Para realizar tu reserva solicitamos el 50% del costo total, de acuerdo a la categoría de servicios que desees adquirir, hoteles trenes etc. El pago puede ser realzado a través de cualquier medio con los que contamos, adicionalmente al pago de garantía también solicitamos la siguiente información:

Información del Pasajero

• Fecha de inicio del tour.
• Nombres (Como se muestran en el pasaporte).
• Apellidos (Como se muestran en el pasaporte)
• Nacionalidad.
• Número de Pasaporte.
• Fecha de nacimiento.
• Número de teléfono de contacto.
• Pago del 50% de garantía.

Datos del vuelo de Llegada

• Nombre de la aerolínea.
• Número de vuelo.
• Hora aproximada de llegada.
• Nombre para pintar en el cartel.

LIBRO DE RECLAMOS

• Fecha del reclamo
• Nombres
• Apellidos
• Nacionalidad.
• Número de Pasaporte.
• Fecha de nacimiento.
• Número de teléfono de contacto.
• Email
• Detalle del reclamo o queja
• Tipo de servicio contratado
• Detalle su queja…….